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在线客户服务对企业和客户的优势

2022年是企业意识到提供高质量产品和服务不再足以赢得潜在客户忠诚度的决定性一年。必须承认这样一个事实,即当今的消费者要求越来越高。当客户与一个品牌打交道时,他们希望公司能够超越一切,提供尽可能好的客户体验。

近年来,许多公司利用多种渠道提供尽可能高水平的客户服务,该战略取得了巨大成功。然而,由于技术的快速发展和社交网络作为人们日常生活的一个正常部分的广泛采用,客户服务的一个全新方面已经出现。更不用说,疫情加速了经济向第四次工业革命的发展,为在线客户服务成为当今快速崛起的客户服务分支铺平了道路。

什么是在线客户服务?

在线客户服务最基本的形式是通过使用电子邮件、实时聊天、消息应用程序和社交媒体等现代沟通渠道,以数字方式满足客户需求的过程。

为什么在线客户服务很重要?

虽然这个问题的答案很明显,但大多数企业往往忽视了它的真正含义。

客户服务是必不可少的,因为它对公司的保留率有直接影响。一家擅长客户服务的企业有更大的机会收回客户获取策略的成本。它还具有竞争优势。当客户得到良好的服务时,他们更有可能保持忠诚。他们令人鼓舞的证词可以作为一种有效的方法来营销你的业务,几乎不需要额外的费用。

客户联系不应再局限于通过简单的推销和一次性购买来吸引客户的注意力。相反,你的公司必须通过有效的售后服务来培养与客户的关系。这样做对于确保您的公司跟上不断变化的市场需求也是至关重要的。

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一旦你建立了这种联系,你就不能犯错误,因为一个小错误可能会对客户关系造成永久性的损害。因此,一支可靠的在线客户服务人员团队应随时可用。一天下来,你会意识到客户服务是你公司和客户之间的直接联系。它不能以任何代价打折。

在线客户服务对企业的主要好处

如果你仍然不相信在线客服是你在竞争中保持领先的最佳选择,下面是在线客服的一些切实好处。

1.提高客户忠诚度

在线客户服务最显著的优势之一是可以提高客户忠诚度。创造一个热情的环境,让你的客户可以轻松地参与你的业务,鼓励他们变得更加忠诚。事实上,91%的受访者表示,他们更有可能选择一家提供卓越客户服务的公司。拥有忠实客户群的企业有机会扩大业务以获得长期成功。

2.更多客户推荐

在线客服聊天的另一个好处是,它提高了客户向其他人推荐你的品牌的速度。当客户对你的客户服务感到满意时,他们更有可能在社交网络上传播关于你公司的信息。结果,他们成了你自己的无偿品牌大使。这一点在今天的环境中尤为重要,因为口碑对客户决策有很大影响。当客户看到积极的评价时,他们会了解到更多关于你公司的信息。因此,鼓励人们尝试一下。接受客户的批评也能提高公司的信誉。

3.提高盈利能力

发展与客户的长期关系可以让你的公司提高整体盈利能力。当你吸引了更多基于推荐的收购的忠诚客户时,你就很有可能提高你的整体收入。此外,提供卓越的客户体验有助于您的公司在其选定的利基市场中脱颖而出。

4.提高转化率

最近的调查结果显示,78%的客户在经历了负面的客户体验后放弃了交易。相比之下,提供卓越的客户服务是将网站访问者转化为潜在客户并将潜在客户转化为付费客户的绝佳方式。从本质上讲,客户服务越好,客户就越有可能反复参与业务。

5.建立信誉

如果你的品牌继续坚持其为提供卓越客户服务而制定的标准,人们会认为你的品牌是值得信赖的。




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